从城市到草原，从日出到深夜——人保查勘员书写假日服务答卷

国庆黄金周，当人们尽享出行与团聚之乐时，人保财险内蒙古分公司的查勘理赔员们却坚守岗位，以“心服务 新服务”为宗旨，在118.3万平方公里的土地上，用专业与温情为群众出行、生产生活保驾护航，书写了一个个温暖感人的服务故事。截至10月8日，全区共处理各类保险案件17100余起，客户满意度99.72%，交出了一份亮眼的假日服务答卷。
    出行护航：高效救援解燃眉之急

10月3日上午，呼和浩特市新城区西街街道车水马龙。王先生自驾途中，车辆右后轮胎突然爆胎，让他在车流中焦急万分。正在附近执勤的查勘员李磊发现后立即上前，仅用15分钟便熟练更换好备胎。他还主动检查了另外三条轮胎的胎压与磨损情况，细致叮嘱注意事项。从发现问题到解决问题，全程不到30分钟，王先生感动地说：“没想到假期里保险服务这么及时贴心！”

10月1日上午，京新高速呼和浩特服务区内一片繁忙。一辆白色轿车因操作不慎剐蹭护栏，被困在涵洞入口处。连续六年坚守假日岗位的查勘员陈佳玉接到调度后迅速赶到。他仔细检查车辆状况，耐心指导车主配合操作，不到20分钟便协助车辆顺利脱困。“节假日是群众最需要保障的时候，我们多站一班岗，大家的出行就多一分安心。”陈佳玉说道。  

   10月7日，兴安盟乌兰浩特市城中城小区外，客户刘女士的车辆不慎剐蹭护栏导致轮胎漏气，且自己不会更换备胎。查勘员刘家旭赶到后，不仅高效完成了查勘工作，还主动帮客户更换好备胎。看着重新上路的车辆，刘女士连声道谢。
  异乡关怀：细微服务暖人心田

10月2日，包头赛汗塔拉城中草原西门，一名外地游客在入口处徘徊许久，显然是找不到停车场。人保服务站点的工作人员朱永魏主动上前，不仅详细指引了停车场的具体路线，还耐心介绍了景区内民族文化博览区、草原风光展示区等核心景点及游园服务信息。游客感动地说：“第一次来包头，就感受到了草原人民的热情！”

    10月4日，乌兰察布市察右前旗国际家具城门口，一辆悬挂湖南牌照的新能源汽车因操作不当，与另一辆本地车辆发生轻微剐蹭。外地车主正担心理赔麻烦时，理赔员李凯已第一时间赶到现场。他耐心细致地向客户讲解理赔流程及注意事项，高效的响应和贴心的服务让客户深感惊喜，连连表示高度认可。

10月2日，兴安盟科尔沁右翼中旗交警大队门口，来自呼和浩特的客户马女士因车辆与其他车辆发生碰撞，正不知如何处理后续流程。查勘员王文哲接到报案后迅速赶到，一边开展查勘工作，一边详细告知处理步骤，并主动协助对方车辆报案及拍摄现场照片。双方客户都对他的专业服务赞不绝口。
   超越理赔：危难时刻显担当

   10月2日，乌海市海勃湾区运煤县6公里桥东，驾驶员赵先生驾驶货车拐弯时不慎蹭到护栏发生侧翻，煤炭撒落在路上影响了交通，而他自己又没有救援联系方式。查勘员王勐接到调度后，一边电话安抚未受伤的赵先生，一边火速赶往现场并联系合作救援公司。令赵先生意外的是，他的挂车并未在人保投保，但王勐依然全力协调救援。看着忙碌的王勐，赵先生深刻体会到了人保的温暖服务。

10月3日，阿拉善左旗英雄会场附近的沙漠中，客户杨先生的车辆行驶时撞上沙堆。由于车辆位于沙漠深处无法现场查勘，查勘员李瑞亭通过视频连线，耐心指导客户拍摄相关照片。当客户返回会场后，李瑞亭立即前往进行现场拍摄，并额外对车辆底盘、机油刻度、冷却液等进行了细致检查。这种超越理赔的贴心守护，让杨先生倍感温暖。

10月6日，中秋佳节的返程高峰时段，理赔人员刘宝伟驾车行驶至G45高速771Km处时，发现一起交通事故：一辆白色传祺GS4 SUV与一辆主挂货车发生碰撞，车辆受损严重。他立即停车，主动协助当事人拨打报案电话及交警电话，并协调交警约定后续处理地点，有效避免了交通拥堵。当事人感动地说：“中秋遇到这种事本很糟心，但有你的帮助，心里踏实多了！”

民生保障：专业服务助生产

10月5日上午，赤峰翁牛特旗乌丹镇沙布日太嘎查，养殖户的一头奶牛因病死亡，这让他焦急万分。理赔分部工作人员张陈接到报案后，驱车200多公里赶赴现场。他克服雨后潮湿的复杂环境，通过添加助燃物、调整焚烧位置等方式，成功完成了奶牛的无害化处理。养殖户紧紧握着理赔人员的手说道：“太感谢你们了，大过节的还跑这么远来帮我，要不然这节可怎么过啊！”

同日，赤峰某公司渣处理分厂的电机设备突发故障，影响企业生产。理赔中心迅速启动应急响应，专业查勘人员杨铭赶赴现场，配合企业技术人员开展查勘工作，力求尽快确定损失，帮助企业恢复生产，尽量降低事故带来的影响。

10月5日下午，通辽敖力布皋镇东那力嘎村的养殖场里，农险查勘员曹小龙驱车50公里赶到现场。抵达后，他先与农户详细沟通牛只出现异常的时间、症状，随后蹲下身，用手机仔细拍摄牛耳标信息与牛只花纹等细节。“您别着急，先把这些信息记录好。”他一边在耘智保系统上标注关键信息，一边安抚农户的情绪。“国庆大家都在休息，但养殖户的事不能等，一头牛关系着大半年的收入，我们多跑一趟，他们就能少一分焦虑。”当完成牛只查勘时，已是傍晚时分。查勘员向农户详细讲解了后续理赔步骤，并承诺会在24小时内出具初步定损结果，才收拾设备准备返程。

10月6日上午，赤峰翁旗乌敦套海镇玉田皋村，种植户们正忙着准备玉米收割，急需进行二次现场勘查。翁旗理赔分部农险查勘人员张陈第一时间，携带无人机、卡尺等专业设备奔赴现场。他们通过精准测量评估受灾情况，耐心解答农户疑问，为秋收理赔工作提供了有力保障。

国庆假期期间，鄂尔多斯农险理赔人员周慧主动放弃休假，深入田间地头，对各个监测点的作物开展测产工作。他通过实地采样、详细记录数据，客观反映玉米等作物的长势与产量水平，为农户秋收后的定损理赔提供了科学依据，全力保障农民利益和农业生产稳定。
   事故处置：专业高效保平安

10月3日15时许，巴彦淖尔市杭锦后旗二道桥镇的乡间公路上，一辆车辆因驾驶员疲劳驾驶失控冲下路基撞上树木，前部受损严重。查勘员王秉瑞接到报案后第一时间赶赴现场，仔细拍摄车辆受损细节，随后迅速协调施救公司调度拖车、吊车，并全程跟进施救过程，确保车辆安全转移。驾驶员感激地说：“多亏了你，不然我真不知道该怎么办了！”

同日20时许，通辽经济技术开发区发生一起非机动车与机动车碰撞事故，导致非机动车驾驶员受伤。非车险案件处理人员吴杨接到通知后，立即赶赴现场，优先协助伤者就医。随后，他高效完成了三者机动车的查勘工作，并耐心解答了国庆来通辽旅游的驾驶员的理赔疑问，用服务的温度缓解了游客的焦虑情绪。
   温情守护：耐心细致赢赞誉

10月4日晚，锡林郭勒盟的乡间小路上漆黑一片。一辆标的车因超速行驶，撞上了牧民家的母牛，导致母牛被困在网围栏内。查勘人员于海波接到报案后，不顾深夜寒冷，立即赶赴现场。在漆黑的草原上，他们借助照明设备，仔细对事故现场、受伤母牛进行了查勘核实，确保定损准确无误。

中秋之夜，锡林郭勒盟一位业主家中的管道突然漏水，积水迅速漫延至客厅地板。眼看损失可能扩大，业主十分焦急。查勘员于海波接到报案后第一时间赶到现场，先安抚业主情绪，然后迅速排查漏水点，最终找到了卫生间洗手台后方的漏水位置。“本来担心过节没人处理，更怕找不到漏水点一直渗水，没想到人保查勘员这么快就帮我解决了！”看着精准定位的漏水点，业主连连称赞。

10月6日，兴安盟乌兰浩特市前旗，一位客户因延迟报案，对赔付比例不太理解。查勘员张建接到案件后，耐心向客户解释了无现场案件的处理原则，最终获得了客户的认可。此外，他还现场为客户检查了车辆状况、免费添加了玻璃水，并解答了关于车损险的相关疑问，让客户满意而归。

    从繁华的城市街道到宁静的乡村公路，从辽阔的草原牧区到广袤的沙漠景区，人保财险内蒙古分公司的查勘员们始终坚守在自己的岗位上。他们放弃了与家人团聚的美好时光，24小时随时待命，用一次次及时的援手、一句句耐心的解答、一个个专业的操作，将温暖的服务延伸至每一个需要的角落，让这个国庆假期更加温暖、平安。